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鐵路部門通過研發新一代客票系統 推出多項便民利民新舉措
發布時間:2012-09-17    瀏覽次數:3964
  為進一步滿足旅客購票乘車需求,鐵路部門堅持以“人民群眾滿意”為標尺,認真踐行“以服務為宗旨、待旅客如親人”理念,通過研發新一代客票系統,陸續推出多項便民利民新舉措。
  9月底,鐵路部門擬推出“掌上12306”——手機購票業務,并實現在線支付。手機購票系統支持蘋果和安卓平臺系統,屆時旅客可免費下載和使用。其中,蘋果平臺應用從APP store下載,安卓平臺應用可從www.12306.cn網站直接下載。鐵路部門提示,“掌上12306”應用圖標為中國鐵路路徽,路徽下方標有“鐵路客服中心”,敬請廣大旅客注意。
  今年“十一”期間,為了減少旅客在www.12306.cn網站上購票等待時間,解決網站售票高峰堵塞問題,鐵路部門在上海地區試行了預約訂票業務。對9月29日、30日,10月1日及10月5日、6日、7日共六天,上海地區開往鄭州、武漢、南昌和成都四個方向的共42趟直通旅客列車的始發車票開展預約訂票。旅客可通過www.12306.cn網站提前提交預約請求,系統將按照旅客需求自動進行配票。具體預約流程請登錄www.12306.cn網站或上海地區火車站公告查看。
  此外,鐵路部門對互聯網售票系統進行了優化升級,在www.12306.cn網站還增設了退票綠色通道,在網站繁忙時,可確保旅客正常辦理退票業務,大幅改善旅客的互聯網購票體驗。 
  新一代客票系統還規劃設計了一些新的服務功能,將隨著系統的建設開發陸續推出。
  鐵路部門研發的新一代客票系統,全面提升優化了系統功能,實現了四個方面的創新。一是服務模式創新,針對旅客多元化、個性化、一站式的綜合服務需求,系統支撐包括票務服務、旅行服務等各種延伸服務在內的預訂業務。二是營銷理念創新,建設了客運營銷輔助決策支持子系統,對鐵路列車開行、運力調整、票價優惠等提出合理化建議;建設了客戶關系管理子系統,制定鐵路客戶常旅客計劃,建立旅客積分、獎勵制度。三是管理手段創新,滿足淡旺季不同客流特點下的售票組織需要,實現管理鏈條上各個環節的信息高度共享。四是技術架構創新,構建“兩地三中心”的總體架構,研發高性能核心交易平臺,滿足安全可靠、高并發、海量存儲和可持續發展的系統需求。
  鐵路新一代客票系統自2011年初開始研發,采取了分步建設的方案,分三個階段實施。2012年底前完成一期工程建設任務,預計2013年底前完成二期工程建設,2015年底前完成全部工程建設。目前,一期工程已基本準備就緒,自2012年9月至年底,新功能將陸續投入使用。
 
文章來源:人民鐵道報
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